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聊天服务责任链的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://madesocials.com/story7310053/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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