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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://pr6bookmark.com/story21970344/聊天服务责任链的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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