تخطئ الكثير من الشركات في طريقة منحها للخدمة أو في حصول خطأ ما في المنتج الذي تقدمه، وفي مثل هذه الحالات يجب عليها تقديم الاعتذار لزبائنها الذين يؤدي تقييمهم لها دوراً كبيراً في سمعتها، واتِّخاذ الإجراءات اللازمة كتبعيات لهذا الاعتذار. يجب أن تستجيب الشركة لشكاوى العملاء من خلال الاستماع https://alexis34lan.cosmicwiki.com/1034240/fascination_about_التعامل_مع_شكاوى_العملاء